ThinkLabРанній доступ
← МЕТОДИ
ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ·15 хв

5 Чому

5 Whys

СУТЬ

Копай до кореня, задаючи "чому?" п'ять разів підряд.

00 ПРИКЛАДИ + СПРОБУЙ З БОТОМ

Два кейси — професійний і побутовий. Підстав свою ситуацію в поле під прикладом — бот проведе тебе через метод 5 Чому.

ПРОФЕСІЙНИЙ

Продажі впали на 20% у Q2

1. Чому впали? Менше нових клієнтів. 2. Чому менше нових? CAC зріс, реклама гірше конвертить. 3. Чому гірше конвертить? Повідомлення не відповідає тому, що зараз потрібно аудиторії. 4. Чому не відповідає? Останній research аудиторії був 18 місяців тому. 5. Чому давно не робили research? Маркетинг завантажений оперативкою, стратегія відкладена. Корінь — не реклама, а брак research-роботи.
ПОБУТОВИЙ

Син постійно спізнюється в школу

1. Чому спізнюється? Довго збирається. 2. Чому довго? Шукає форму і взуття зранку. 3. Чому не готує ввечері? Робить уроки до 22:00. 4. Чому пізно робить? Починає після 19:00 після секції. 5. Чому не встигає до секції? Встаємо о 7:30, хоча рано він був більш енергійний. Корінь — графік усієї родини зміщений, не син "неорганізований".

ПОЛЕ ПРЕД-ЗАПОВНЕНЕ КЕЙСОМ · ЗАМІНЬ НА СВІЙ І ВІДПРАВ

01 КОЛИ ВИКОРИСТОВУВАТИ

Підходить

  • ✓Щось зламалось, і ти хочеш знайти справжню причину (а не симптом)
  • ✓Проблема повторюється — перший "фікс" не спрацював
  • ✓Розбираєш інцидент / пост-мортем
  • ✓Аналізуєш конфлікт у команді чи з клієнтом

НЕ підходить

  • ✗Проблема складна й багатокаузальна — краще Fishbone / Ishikawa
  • ✗Ти шукаєш винного — метод про систему, не про людей
02 КРОКИ
  1. 01

    Сформулюй проблему конкретно

    Не "сайт повільний", а "сторінка /pricing вантажиться 8 секунд у Chrome на 3G з 14 січня".

    Проблема: …
  2. 02

    Запитай "чому?" вперше

    Відповідь має бути фактом, не здогадкою. Якщо не знаєш — треба зібрати дані, а не вигадувати.

    Чому 1: …
  3. 03

    До кожної відповіді — знову "чому?"

    Повторюй 5 разів. Якщо "чому" повертає на попередній рівень — ти вже дістався кореня раніше.

  4. 04

    Перевір корінь на "дію"

    Корінь = щось, на що ти реально можеш вплинути. "Бо всесвіт несправедливий" — не корінь.

  5. 05

    Зроби фікс на рівні кореня, не симптома

    Інакше проблема повернеться через місяць у новій формі.

03 ПРИКЛАД ІЗ ЖИТТЯ

Toyota, 1950s. На виробничій лінії зупиняється станок.

1. Чому станок зупинився? Перегрілась проводка. 2. Чому перегрілась? Не вистачає мастила. 3. Чому? Насос мастила не качає достатньо. 4. Чому? Вісь насоса зношена. 5. Чому? Не було фільтра, стружка потрапляла всередину.

РЕЗУЛЬТАТ

Фікс на рівні кореня: встановили фільтр на всіх насосах. Проблема з перегрівом зникла на всіх станках. Taiichi Ohno зробив це стандартом Toyota Production System.

04 · ШАБЛОН

Копіюй і заповнюй.

# 5 Чому — [проблема]

## Проблема (конкретно)
[Що? Де? Коли? Як часто?]

## Ланцюг "чому"
1. **Чому це сталось?**
   → [відповідь 1]
2. **Чому [відповідь 1]?**
   → [відповідь 2]
3. **Чому [відповідь 2]?**
   → [відповідь 3]
4. **Чому [відповідь 3]?**
   → [відповідь 4]
5. **Чому [відповідь 4]?**
   → [корінь]

## Корінь
[На що я можу реально вплинути?]

## Фікс на рівні кореня
[Що роблю, щоб проблема не повторилась?]

## Як перевірю, що спрацювало
[Метрика / дата перевірки]

MARKDOWN · OBSIDIAN · NOTION · GOOGLE DOCS

ДЖЕРЕЛО

Taiichi Ohno, Toyota Production System, 1950s. Класика lean manufacturing.

НЕ ВПЕВНЕНИЙ?

Який метод підходить?

Опиши проблему боту — він запропонує правильний фреймворк і проведе через нього.

Відкрити бота →